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管理处员工礼仪培训
时间:2016-03-12 16:48:53 浏览次数:次 本站关键词:江阴保洁公司 | 江阴物业公司
管理处员工礼仪培训  1)仪容标准:  部位 男员工 女员工  头发平头,前发不得过眉,侧发不得触耳,后发长度不得超过1.5厘米。大方,不留怪异新潮发型,不留披肩发  前发不得遮眼,侧发不得盖耳。  面容脸…

管理处员工礼仪培训

  1)仪容标准:

  部位 男员工 女员工

  头发平头,前发不得过眉,侧发不得触耳,后发长度不得超过1.5厘米。大方,不留怪异新潮发型,不留披肩发

  前发不得遮眼,侧发不得盖耳。

  面容脸、颈及耳朵绝对干净,胡子刮干净。脸、颈及耳朵绝对干净,可化淡妆

  口腔每天起床刷牙,以保持口腔清洁,不吃有异味的食物,牙齿里没有杂物

  身体勤洗澡,无体味

  手不能留长指甲,手、指甲保持干净。

  不能涂指甲油,或只能涂无色透明指甲油。

  饰品 领带扎系得当,至腰带扣并齐,内衣不得外露

  除手表外,不能佩戴首饰。

  服装 穿着统一制服、佩戴工牌

  制服要求干净、整洁、无折皱,领子、袖口绝对保持干净,上衣肩无头屑外衣钮扣须全部扣上,不得敞开、卷袖

  外衣和衬衣领口,不得显露个人衣物,外衣衣袋不得多装物品,显得鼓起不允许当众整理、穿脱衣服

  非因工作需要,不得在社区外穿着工装

  工卡工牌应端正佩戴于左胸上衣口袋上方

  保持工牌表面的清洁,没有任何污损

  鞋袜 袜子拉挺、无破损

  统一穿黑色皮鞋,保持光亮,鞋带系好,鞋跟完好

  鞋袜清洁无异味

  2)仪表标准

  面部表情 表情亲切、友善、自然、神气。

  主动迎接宾客目光,与宾客目光接触时,面带微笑,点头示意,问候。

  声音表情 学会察言观色,善于观察客人的心理和习惯,做到有针对性地服务。

  声音表情:吐字清晰,态度和蔼、耐心,音量适中,发音清楚、易懂、尽量不夹杂地方口音。

  站姿 基本要求:站立挺拔

  上身正直,两肩放平,稍向后张,小腹微收,腰部挺直,自然挺胸;

  颈部要梗,头部保持端正,下额微收,两眼向前平视。

  立正:

  两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60?,两腿挺直;

  两臂自然下垂,手指并拢自然弯屈,姆指贴于食指第二关节,中指贴于裤缝。

  跨立:

  双脚分开位置基本与肩同宽;

  双手后背与腰同高,左手扣右手腕。

  坐姿 两腿分开约60厘米,两手自然放在两膝上;

  上体要正直,微向前倾,

  头部要端正,颈要直,肩部放松,挺胸立腰;

  双目向前平视。

  行姿 基本要求:步伐稳健有力

  上体要正直,身体重心稍向前,头部要端正,颈要直,双目向前平视,肩部放松,挺胸,立腰;

  左脚向正前方迈出约75厘米着地,身体重心前移,脚跟先着地,右脚相同;

  两臂前后自然摆动,手指轻轻握拢,姆指贴于食指第二节。

  跑姿 上体要正直,微向前倾,头部要端正,颈要梗,双目向前平视,肩部放松,立腰;

  握拳(四指蜷握,拇指贴在食指第一关节和中指第二节上)提到腰际,拳心向内,肘部稍向里合;

  跑步时两臂前后自然摆动。

  致礼 准备动作:立正姿势

  敬礼

  右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指接太阳穴,手心向下,微向外张约15度,手腕不得弯曲,右大臂略平,与两肩略成一线,同时注视受礼者。

  注目礼

  面向受礼者成立正姿势,同时注视受礼者,并目迎目送(右、左转头角度不超过45?)

  礼毕

  迅速将手放下,成立正姿势,行注目礼者,迅速将头转正。

  队列 集体活动(如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等),必须整队集合,着装整齐统一,动作迅速,跑步入列,集合完毕指挥员要检查队列队形,仪容仪表,下达整理服装口令,凡未达到要求者,精神不振者不能参加集体活动。

  执勤、巡逻、交接班时,两人并列行走,三人以上成纵队行走,要求队员精神饱满,步伐一致,口令、口号雄壮有力,保持高度的警惕性;指挥员口令清楚宏亮,具有号召力。

  手势指引

  手臂伸直,手指自然并拢,手掌略微向上,表示诚恳,同时上身稍微前倾,以示尊重,以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛要兼顾宾客是否看到指示的目标(切忌不可用手指或笔指指点点)。

  交通指挥

  准备动作:身体保持立正姿势

  右(左)边车辆往左(右)行驶

  右(左)臂向右(左)抬平与肩同高,掌心向前,五指并拢,抬臂同时向右(左)摆头45?;

  左(右)臂向左(右)抬平与肩同高,掌心向前,五指并拢,抬臂同时向左(右)摆头45?;

  右(左)肘弯曲90?,掌心向里,小臂与大臂伸直;

  放臂、摆头,目视前方,呈立正姿势。

  对面车辆往右(左)行驶

  右(左)臂向正前方抬平,小臂与大臂伸直,五指并拢,掌心向左(右),两眼平视前方;

  左(右)臂向里肘部微弯曲,掌心与小臂平行,掌心略向下;

  放臂保持立正姿势。

  停车

  左臂向正前方抬平,小臂与大臂伸直;五指并拢成立掌,掌心向前。

  倒车

  站立于司机位侧后方,注视司机,两小臂同时抬起,五指并拢,掌心向内,肘弯曲,小臂向后重复摆动。

  放臂,呈立正姿势。

  靠左(右)边

  左(右)臂伸直向侧前方抬起约30,五指并拢,掌心向内侧,向后侧重复摆动。

  放臂,呈立正姿势。


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